Lp.

Przedmiot

Zakres tematyczny przedmiotu.

1

Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki
w Polsce i na świecie

 — Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki, historia turystyki; (e)
— Organizacja turystyki na świecie; (e)
— Formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego;(e)
— Organizacja turystyki w Polsce, administracja turystyczna rządowa i samorządowa oraz branżowa, organizacje turystyczne, system „it”, przedsiębiorstwa turystyczne; (e)
—Polityka pańtwa w zakresie rozwoju turystyki (e)

2

Obsługa ruchu turystycznego

 — Zasady programowania imprez turystycznych;
— Rodzaje umow w turystyce zawieranych z kontrahentami; (e)
— Zasady odpraw pilotow grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych;
— Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych;
— Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;
— Specyfika obsługi turystyki pobytowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej itp.;
— Turystyka osob niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;
— Zasady rozliczania imprez turystycznych;
— Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady wspołpracy; (e)
— Rodzaje i specyfika transportu turystycznego; (e)
— Warunki uczestnictwa i rezygnacji; (e)
— Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystow;
— Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i nadzwyczajnych;
— Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podroży podczas imprezy turystycznej

3

Interpretacja dziedzictwa

— Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty

4

Geografia turystyczna Polski i Europy
 



Historia kultury i sztuki

— Umiejętność posługiwania się mapą i orientacja w terenie;
— Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja GPS;
— Dostępność komunikacyjna Polski; (e)
— Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionow kraju; (e)
— Głowne miasta i regiony turystyczne Polski i Europy;
— Pozaeuropejskie cele podroży Polakow, regiony wypoczynkowe
oraz trasy krajoznawcze i specjalistyczne;
— Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce

5

Wiedza o Polsce
i świecie współczesnym

— Ustrój społeczno-ekonomiczny i polityczny; (e)
— Struktura władzy w Polsce, polityka rządu, polityka zagraniczna; (e)
— Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski; (e)
— Unia Europejska — historia, idea, kraje członkowskie, zasady działania, wspólne instytucje UE; (e)
— Polska w Unii Europejskiej (e)

6

Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne

— Turystyczny Kodeks Etyczny;
— Prawa i obowiązki pilota wycieczek;
— Zawod pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych;
— Zatrudnianie pilotow wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy; (e)
— Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek;
— Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umow o podroż z turystami;
— Umowy zawierane w turystyce;
— Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe; (e)
— Opieka konsularna;
— Rodzaje i formy ubezpieczenia turystow; (e)
— Protokoły szkód

7

Bezpieczeństwo, profilaktyka 
i ochrona zdrowia,
higiena w turystyce

— Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych;
— Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, pierwsza pomoc przedlekarska;
— Skład podstawowej apteczki

8

Pilot a grupa

— Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;
— Procesy grupowe i techniki negocjacji;
— Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;
— Rozwiązywanie konfliktow, źrodła i objawy stresu; (e)
— Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja;
— Zasady sporządzania protokołow zdarzeń — przykłady;
— Emisja głosu — warsztaty, praca z mikrofonem;
— Animacja czasu wolnego turystow; (w tym elementy animacji
— propozycje zajęć (e);
— Elementy savoir-vivre’u i protokoł w biznesie

9

Szkolenie praktyczne

Wycieczki i zajęcia szkoleniowe
(zagraniczna 2-3 dni, krajowe 1 dniowe, zajęcia na lotnisku)